YUI-YUTO
สวัสดีครับเพื่อนๆ ทุกคน ยูโตะครับ! ปัจจุบันการซื้อของผ่านอินเทอร์เน็ตในญี่ปุ่นสะดวกสบายมาก ไม่ว่าจะเป็นของใหม่จากเว็บใหญ่อย่าง Amazon Japan หรือ Rakuten ไปจนถึงสินค้าแฟชั่น ของสะสม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มือสองบนแอปตลาดนัดที่ใหญ่ที่สุดอย่าง Mercari (メルカリ) ครับ แต่สำหรับการใช้ชีวิตในญี่ปุ่น บางครั้งเราต้องการประหยัดงบและเลือกซื้อของมือสอง หรือต้องส่งข้อความคุยกับบุคคลทั่วไปบนแอป ซึ่งมักจะใช้ภาษาเฉพาะตัวและกฎเกณฑ์แปลกๆ ที่ไม่มีสอนในตำราเรียนทั่วไปครับ การเข้าใจระบบขนส่ง การต่อราคา และกฎกติกาการแพ็กสินค้าจึงช่วยให้คนไทยในญี่ปุ่นทำธุรกรรมเหล่านี้ได้แบบไม่โดนเอาเปรียบและไม่เกิดปัญหากระทบกระทั่งครับ ในบทเรียนนี้ ยูอิและผมได้รวบรวม 20 คำศัพท์สำคัญที่ต้องใช้จริงในการสั่งซื้อของออนไลน์และการลงขายหรือต่อราคาสินค้ามือสอง เพื่อช่วยเพิ่มความมั่นใจในการช้อปปิ้งออนไลน์ให้ราบรื่นไร้รอยต่อในญี่ปุ่นครับ!
คลังศัพท์สำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ การใช้แอปพลิเคชันตลาดนัดมือสอง การจัดส่งพัสดุ และการเจรจาระหว่างผู้ซื้อผู้ขาย
หมายถึงการทำธุรกรรมซื้อของบนโลกออนไลน์ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการสั่งของจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเจ้าใหญ่อย่าง Amazon, Rakuten หรือ Yahoo Shopping ยูโตะขอแนะนำให้เปรียบเทียบราคาและตรวจสอบแต้มสะสม (Point) ของแต่ละเว็บให้ดี เพราะคนญี่ปุ่นมักจะสะสมแต้มเพื่อนำมาใช้เป็นส่วนลดแทนเงินสดในการสั่งซื้อครั้งต่อไปครับ
คำนี้ย่อมาจาก "Flea Market Application" หมายถึงแอปที่เปิดโอกาสให้บุคคลทั่วไปนำของใช้ส่วนตัวมาลงประกาศขาย โดยแอปที่ได้รับความนิยมสูงที่สุดในญี่ปุ่นคือ Mercari (メルカリ) ตามมาด้วย Yahoo! Fleamarket และ Rakuma ยูอิแนะนำว่าที่นี่เป็นแหล่งหาหนังสือเรียนภาษาญี่ปุ่นหรือเครื่องครัวราคาถูกสภาพนางฟ้าสำหรับคนงบน้อยค่ะ
หมายถึงผู้ใช้บริการที่เป็นคนนำสินค้ามาลงภาพและใส่รายละเอียดเพื่อขายบนแอปมือสอง เมื่อทำการซื้อของผ่านระบบออนไลน์ที่เป็นบุคคลต่อบุคคล (C2C) เราควรตรวจสอบคะแนนความน่าเชื่อถือและความเห็นย้อนหลัง (Review) ของผู้ขายรายนั้นๆ เสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงสินค้าไม่ตรงปกหรือจัดส่งล่าช้าครับ
เป็นคำปุ่มกดบนหน้าจอแสดงผลเมื่อคุณเลือกสินค้าลงตะกร้าเรียบร้อยแล้วและพร้อมจะระบุช่องทางการชำระเงินและที่อยู่ปลายทาง ยูอิแนะนำว่าในขั้นตอนนี้ควรตรวจสอบยอดเงินรวมและตัวเลือกค่าจัดส่งให้เรียบร้อยก่อนกดยืนยัน เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดในการตัดเงินจากบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารค่ะ
หมายความว่าราคาสินค้าที่ปรากฏได้รวมค่าจัดส่งไปยังบ้านของคุณเรียบร้อยแล้ว บนแอป Mercari ผู้ขายส่วนใหญ่มักจะตั้งราคาแบบรวมค่าส่ง (送料込み - Souryoukomi) ไว้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องมาคำนวณราคาขนส่งเพิ่มภายหลังครับ
ตรงกันข้ามกับจัดส่งฟรี คือผู้ซื้อจะต้องชำระค่าขนส่งเป็นเงินสดให้แก่พนักงานส่งพัสดุ in ตอนที่ของมาถึงหน้าบ้าน ยูโตะเตือนว่าสินค้ามือสองบางชิ้นมีราคาถูกมากจนน่าตกใจ แต่ลงรายละเอียดวิธีส่งเป็น "着払い" ซึ่งบางครั้งค่าส่งอาจจะแพงกว่าราคาสินค้าจริงเสียอีก ดังนั้นต้องอ่านเงื่อนไขนี้อย่างระมัดระวังที่สุดครับ
ระบุว่าสินค้าตัวนี้จะถูกส่งออกมาจากจังหวัดใดของญี่ปุ่น ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราประเมินระยะเวลาที่พัสดุเดินทางมาถึงเราได้ เช่น หากเราอาศัยอยู่โตเกียวและส่งจากฮอกไกโดหรือโอกินาวา อาจใช้เวลาเดินทาง 2-3 วันขึ้นไป แตกต่างจากการส่งจากจังหวัดใกล้เคียงที่จะถึงในวันรุ่งขึ้นทันทีค่ะ
หมายถึงกรรมวิธีการห่อหุ้มสินค้าเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการเดินทางของพัสดุ บนแอปมือสอง ผู้ขายมักจะระบุระดับการแพ็ก เช่น ใช้พลาสติกกันกระแทก (プチプチ - Puchi Puchi) ห่ออย่างดี หากพบว่าสินค้าชำรุดเสียหายจากการแพ็กที่ไม่รัดกุม เราสามารถนำไปใช้เป็นข้อเรียกร้องสิทธิ์เพื่อขอเงินคืนได้ครับ
ห้องแชทพิเศษที่จะเปิดใช้งานเมื่อการสั่งซื้อเสร็จสิ้นลง เพื่อใช้ส่งข้อความอัปเดตสถานะ เช่น ขอบคุณที่สั่งซื้อ แจ้งกำหนดการจัดส่ง หรือแจ้งเรื่องเคลมสินค้า ยูอิแนะนำว่าตามมารยาทคนญี่ปุ่น แม้จะไม่มีเรื่องด่วน แต่การส่งข้อความสั้นๆ ทักทายไปว่า "よろしくお願いします" ก็จะสร้างความประทับใจที่ดีต่อกันค่ะ
เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการใช้แอป Mercari เมื่อสินค้าส่งถึงมือคุณ คุณต้องเปิดกล่องเช็คของให้เรียบร้อยแล้วกดกริ่งยืนยันเพื่อประเมินผู้ขาย ระบบจึงจะทำการโอนเงินที่พักไว้ไปให้ผู้ขาย ยูโตะเตือนว่าห้ามกดยอมรับนี้เด็ดขาดหากของมีปัญหาหรือยังส่งมาไม่ถึง เพราะหากกดไปแล้วระบบจะถือว่าดีลสิ้นสุดและยากต่อการขอคืนเงินครับ
ข้อความที่ผู้เขียนระบุไว้ในรายละเอียดสินค้า แปลว่าผู้ซื้อสามารถกดสั่งชำระเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องพิมพ์คอมเมนต์ถามว่า "ยังมีของอยู่ไหมคะ" ซึ่งถือเป็นธรรมเนียมปกติ แต่ผู้ขายบางรายที่ค่อนข้างจุกจิกอาจตั้งเงื่อนไขว่าต้องแชทบอกก่อนซื้อ ดังนั้นการมองหาป้ายนี้จะทำให้ช้อปได้สบายใจที่สุดครับ
หนึ่งในเสน่ห์ของแอปมือสองในญี่ปุ่นที่เราสามารถต่อราคาลงมาได้เล็กน้อยตามสมควร ยูโตะขอเสนอคำสุภาพในการส่งคำขอลดราคา เช่น "こちらの商品はお値下げ可能でしょうか" (สินค้าชิ้นนี้พอจะลดราคาลงได้บ้างไหมครับ) หลีกเลี่ยงการหักคอราคาลงทีละมากๆ เพราะพนักงานหรือผู้ขายอาจกดบล็อกโปรไฟล์ของเราได้ทันทีครับ
ธรรมเนียมปฏิบัติอย่างไม่เป็นทางการบนแอปมือสอง เมื่อผู้ขายตกลงลดราคาหรือรวมสินค้าให้ผู้ซื้อคนใดคนหนึ่ง เขาจะเปลี่ยนชื่อสินค้าและรูปหน้าปกเป็น "○○様専用" (สำหรับคุณ...) เพื่อให้คนอื่นไม่มากดตัดหน้า ยูอิเตือนว่านี่เป็นข้อตกลงปากเปล่า หากมีบุคคลภายนอกมากดซื้อไปก่อน ทางแอปก็ยังถือว่าดีลทางกฎหมายเป็นของคนนั้นค่ะ
การประเมินว่าของชิ้นนั้นมีความเสียหาย รอยขีดข่วน หรือร่องรอยการผ่านมือมามากน้อยเพียงใด บนแพลตฟอร์มขายของมือสองญี่ปุ่น ผู้ขายค่อนข้างจะซื่อสัตย์และอธิบายจุดตำหนิอย่างชัดเจน รวมถึงการถ่ายภาพขยายจุดที่มีปัญหาไว้ให้เราดูอย่างละเอียดเพื่อประกอบการตัดสินใจก่อนซื้อครับ
ตัวเลือกสภาพสินค้าที่สมบูรณ์ที่สุด มักหมายถึงของสะสม ของขวัญที่จับฉลากได้ หรือเสื้อผ้าที่ซื้อมาผิดไซส์แต่ยังไม่ได้ตัดป้ายราคาออก ยูโตะแนะนำว่าการเลือกซื้อของในโหมดนี้บนแอป Mercari จะทำให้ได้ของเทียบเท่ามือหนึ่งในห้างสรรพสินค้าแต่มีราคาประหยัดลงไปราวๆ 20-50% เลยทีเดียวครับ
ระดับสภาพสินค้ายอดนิยมสำหรับเสื้อผ้าหรือหนังสือที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว 2-3 ครั้ง แต่เจ้าของเก็บรักษาเป็นอย่างดี ไม่มีคราบเหลือง ไม่มีรอยขาดหรือขูดขีดรุนแรง ถือเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าเงินที่สุดสำหรับผู้ที่ต้องการสินค้าใช้งานจริงในชีวิตประจำวันแบบไม่ต้องกังวลเรื่องริ้วรอยเล็กๆ น้อยๆ ค่ะ
ตัวเลือกที่สะดวกมากสำหรับนักเรียนหรือคนทำงานที่ไม่ค่อยมีเวลาสแตนด์บายอยู่ที่ห้องพัก โดยเราสามารถกำหนดจุดส่งของให้ไปลงที่ Lawson, FamilyMart หรือ 7-Eleven ที่อยู่ใกล้เส้นทางเดินรถไฟ เมื่อพัสดุมาถึงระบบจะส่งรหัสบาร์โค้ดมาให้เราไปสแกนรับกับพนักงานหน้าร้านสะดวกซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมงครับ
ระบบส่งของยุคใหม่ที่พนักงานจะนำกล่องพัสดุไปวางไว้ตามจุดที่เราเลือก เช่น หน้าประตู ถังขยะ หน้าอพาร์ตเมนต์ หรือในกล่องรับพัสดุ (Delivery Box) โดยพนักงานจะถ่ายภาพส่งแอปเพื่อเป็นหลักฐาน ยูอิแนะนำว่าสะดวกดีและลดการสัมผัสกับคนส่งของ แต่หลีกเลี่ยงหากวันนั้นฝนจะตกหรือทางเดินไม่มีกล้องวงจรปิดค่ะ
กระบวนการแก้ไขปัญหาเมื่อได้รับของไม่ตรงตามสัญญา เช่น สั่งไซส์ M แต่ส่งไซส์ L หรือเปิดใช้งานแล้วเครื่องพัง ยูโตะเตือนว่าหากพบเคสนี้ ให้พิมพ์คุยกับผู้ขายในช่องข้อความทันทีเพื่อเจรจา และ "ห้ามกดยืนยันรับของ" จนกว่าผู้ขายจะตกลงยอมรับการคืนสินค้าและดำเนินขั้นตอนคืนยอดเงินชำระผ่านระบบหลังบ้านของแอปครับ
รหัสตัวเลขที่ระบุอยู่ในระบบขนส่งของไปรษณีย์ญี่ปุ่น (Japan Post) ยามาโตะ (Kuroneko Yamato) หรือซะกุวะ (Sagawa Express) ช่วยให้ผู้สั่งซื้อเช็คได้เรียลไทม์ว่าตอนนี้พัสดุอยู่ที่คลังสินค้าใด และจะเข้ามาส่งถึงบ้านเราในช่วงเวลากี่โมง ทำให้เรากะเวลาอยู่รอรับพัสดุได้อย่างแม่นยำครับ
การใช้ชีวิตในประเทศญี่ปุ่นมีค่าครองชีพและราคาสิ่งของเครื่องใช้ค่อนข้างสูง การช้อปปิ้งออนไลน์และการเข้าสู่วงการตลาดสินค้ามือสองจึงเป็นช่องทางสำคัญที่จะช่วยลดงบประมาณรายจ่ายลงได้อย่างมหาศาลครับ สำหรับคนไทยที่เพิ่งย้ายมาพำนักในญี่ปุ่น ยูโตะและยูอิมีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ 3 ข้อสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ควรทราบดังนี้ครับ
ข้อแรกคือ การสังเกตและเปรียบเทียบวิธีการจัดส่งพัสดุบนแอปมือสองให้ละเอียด หลายครั้งที่เจอของราคาถูกมากจนอยากกดซื้อทันที แต่หากผู้ขายตั้งตัวเลือกเป็น “着払い” (ผู้ซื้อจ่ายค่าส่งปลายทาง) ค่าจัดส่งพัสดุขนาดใหญ่อาจพุ่งสูงขึ้นเกินราคาตลาดได้ครับ ให้พยายามมองหาตัวเลือก “送料込み” (รวมค่าส่งแล้ว) หรือตรวจสอบการขนส่งแบบพิเศษของ Mercari ที่เรียกว่า “らくらくメルカリ便” (Rakuraku Mercari Bin) หรือ “ゆうゆうメルカリ便” (Yuuyuu Mercari Bin) ซึ่งนอกจากจะจ่ายค่าส่งในราคาประหยัดแล้ว ยังเป็นระบบจัดส่งแบบไม่เปิดเผยตัวตนจริงของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย (匿名配送 - Tokumei Hassou) เพิ่มความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวให้เราได้เป็นอย่างดีครับ
ข้อที่สองคือ มารยาทและสำนวนภาษาที่ใช้ในการต่อราคาสินค้า (値下げ交渉) คนญี่ปุ่นขึ้นชื่อเรื่องความสุภาพและความเกรงอกเกรงใจ การเข้าทักแชทเพื่อขอลดราคาไม่ควรใช้คำห้วนๆ หรือเสนอราคาที่ต่ำกว่าป้ายเกิน 20-30% ทันที เพราะจะมองว่าไม่มีมารยาทและอาจโดนบล็อกโปรไฟล์ได้ครับ สำนวนที่แนะนำให้ใช้คือ “コメント失礼いたします。購入を考えているのですが、こちらの商品はお値下げ可能でしょうか？” (ขออนุญาตคอมเมนต์นะคะ กำลังคิดที่จะซื้ออยู่ ไม่ทราบว่าสินค้าชิ้นนี้พอจะลดราคาลงได้บ้างไหมคะ) การทักทายอย่างมีสัมมาคารวะจะช่วยให้ผู้ขายเอ็นดูและยอมลดราคาให้เราได้ง่ายขึ้นอย่างแน่นอนครับ
ข้อสุดท้ายคือ กฎทองของการซื้อขายออนไลน์ในกรณีที่ได้รับสินค้าชำรุดหรือไม่ตรงปก เมื่อพัสดุเดินทางมาถึงห้องพักแล้ว “อย่าเพิ่งกดยืนยันการรับสินค้า (受取評価) เด็ดขาด” ครับ เพราะกฎหมายการคุ้มครองผู้บริโภคของแอปตลาดนัดญี่ปุ่นระบุว่า เมื่อผู้ซื้อกดกดยอมรับและประเมินเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการปลดล็อกเงินค่าสินค้าโอนเข้าบัญชีผู้ขายทันที ซึ่งหลังจากนั้นหากพบว่าสินค้าใช้งานไม่ได้ การทำเรื่องเคลมเงินคืนจะยุ่งยากและแทบเป็นไปไม่ได้เลยครับ ให้เปิดเช็คทดลองใช้งานสินค้าให้มั่นใจก่อน หากพบปัญหาให้รีบแชทติดต่อผู้ขายทันทีผ่านช่อง “取引メッセージ” เพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือทำเรื่องส่งคืนและปฏิเสธการประเมินจนกว่าเรื่องจะคลี่คลาย ยูอิและยูโตะหวังว่าบทความชี้ช่องทางนี้จะทำให้เพื่อนๆ ทุกคนสนุกกับการเลือกซื้อของออนไลน์คุณภาพดีราคาสบายกระเป๋าในญี่ปุ่นนะครับ!